Política de reembolsos y cancelaciones
Última actualización: 14 de octubre de 2026
1. Alcance
Esta política se aplica a los diseños y recursos digitales vendidos o contratados con NeoMantis Lab en neomantislab.businessenguate.store o por sus canales confirmados. No regula productos físicos, envíos ni cursos de otras marcas. Al ser una entrega digital, una reclamación no implica devolver un artículo por mensajería.
2. Condiciones antes de pagar
Antes de contratar se informan entregables, precio, formatos, revisiones, plazo y condiciones de cancelación. Revisa esa información y consulta cualquier duda. La naturaleza digital o personalizada del producto no elimina derechos por incumplimiento, entrega incorrecta o defectos.
3. Cancelación antes de comenzar
Puedes solicitar la cancelación antes de que se inicie la producción. Si no se ha realizado trabajo ni existen costes específicos previamente informados y aceptados, corresponde devolver el importe recibido por el encargo cancelado. Cualquier coste que se proponga descontar debe justificarse, haber sido informado y resultar procedente; no se aplica una penalización universal ni el 20% de cursos.
4. Cancelación durante la producción
Revisaremos la etapa y el trabajo efectivamente realizado, las condiciones aceptadas y los derechos aplicables. Te informaremos por escrito el desglose y el importe reintegrable de la parte no prestada. Un anticipo no se considera automáticamente no reembolsable por su nombre. No se retendrá el precio de trabajo no realizado sin justificación procedente.
5. Cambios de opinión y material aprobado
Una variación de gusto, un nuevo concepto o cambios respecto del brief aprobado pueden requerir una ampliación pagada, previamente cotizada. Los errores de textos, nombres o referencias aprobados por el cliente se evalúan según el origen del error. Esto no impide reclamar defectos o diferencias respecto de lo contratado y no sustituye derechos de desistimiento o cancelación que resulten obligatorios.
6. Archivos incorrectos, dañados o incompletos
Si recibes un archivo equivocado, dañado, inaccesible o sustancialmente distinto del alcance, comunícalo con el número de pedido y evidencia disponible. Revisaremos y coordinaremos corrección, nueva entrega o el remedio procedente. Si no podemos cumplir lo contratado, se evaluará el reintegro total o parcial correspondiente a la parte afectada. No se exigirá comprar de nuevo para corregir un error atribuible a nuestra entrega.
7. Editables y compatibilidad
El formato editable solo se incluye si se contrató. Un PNG, JPG o una ilustración plana no se convierte automáticamente en una composición editable. Si se contrató una copia de Canva y el acceso falla por un problema de nuestra entrega, revisaremos permisos y requisitos informados. Si el recurso no cumple lo ofrecido, se aplicará la solución procedente. No se puede excluir un reclamo por una incompatibilidad que no se informó correctamente.
8. Revisiones y retrasos
Los cambios creativos incluidos se gestionan conforme al alcance. Una corrección de error nuestro no consume las revisiones creativas pactadas. Ante un retraso, informaremos la causa y las alternativas; no se impone una reprogramación al cliente cuando corresponda otra solución conforme a lo contratado o a la ley. Si NeoMantis cancela sin prestar el encargo, devolverá el importe pagado por la parte no prestada.
9. Cómo presentar una solicitud
Indica nombre, número de pedido o referencia de pago, fecha, descripción y archivos o capturas pertinentes. Reporta el problema tan pronto lo detectes. No se establece aquí una caducidad arbitraria que elimine derechos legales. Al abrir el caso informaremos el seguimiento y un plazo de revisión acorde al problema, sin prometer tiempos bancarios que no controlamos.
10. Medio y cuenta de origen
Los reintegros aprobados se tramitan por el medio original de pago cuando sea posible. En transferencias bancarias, se devuelve únicamente a la misma cuenta de origen verificada; por ello necesitamos el comprobante completo de la operación. No se reintegra a cuentas de terceros por una instrucción informal. Si el canal original no permite la devolución, se verificará y documentará un mecanismo permitido que mantenga al titular original como destinatario, sin impedir un reembolso legalmente debido.
11. Pagos pendientes y cargos de terceros
Solo podemos reintegrar fondos efectivamente recibidos y disponibles. Si la operación está pendiente o retenida, comunicaremos su estado y coordinaremos la gestión con el proveedor; los movimientos no recibidos se investigan con el emisor. La disponibilidad final del reintegro depende también de la entidad financiera. No descontamos comisiones de forma automática: cualquier cargo debe ser informado, justificable y permitido, considerando la causa de la devolución.
12. Uso de materiales y derechos
Si se cancela y reintegra una parte no entregada o no licenciada, el cliente no adquiere por ello derechos sobre borradores o recursos internos. El alcance de cualquier uso de entregables parcialmente pagados debe quedar documentado. La aprobación, recepción o descarga no constituye una renuncia a reclamar incumplimientos.
13. Derechos y vigencia
Las condiciones particulares complementan esta política sin reducir derechos irrenunciables del consumidor. Las actualizaciones se aplican a contrataciones posteriores y no cambian retroactivamente las condiciones aceptadas. Se mantienen las vías de reclamación ante las autoridades competentes.
14. Contacto
Puedes escribir a info@businessenguate.store o por WhatsApp al +502 5134 8570, indicando que tu consulta corresponde a NeoMantis Lab.